Zara Siparişim 10 Günde Teslim Edilmedi Ve Kargo X İle İletişim Yok

Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişim 10 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 5411*****21’dir. Ürün bedelini ödememe rağmen ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım.

Zara bu siparişi Kargo X isimli firmaya teslim etmiş. Bu kargo firmasıyla ilgili pek çok kişinin mağdur olmasına rağmen hâlâ bu firma ile çalışılıyor ve teslimat sürecinde müşterilere resmen eziyet yaşatılıyor. Ürünüm ortada yok, kargo süreciyle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Durumu öğrenmek için Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo firması ile görüşüp bana haber vereceklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünüm var ne de sürecin ne durumda olduğuna dair bir açıklama yapılıyor.

Ödenen ücret karşılığında siparişimdeki ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Zara’nın hem de çalıştıkları Kargo X firmasının süreçle ilgili açık, net ve zamanında bilgilendirme yapmasını istiyorum.