Zara'dan İzinsiz 9.000 TL Çekimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zara online mağaza üzerinden, bilgim ve iznim olmadan kredi kartımla alışveriş yapılmıştır. Kartım zaten çalındı ve 9.000 TL tutarındaki bu işlem Yapı Kredi bankasına ait kredi kartımdan çekilmiştir. Ben bu harcamayı kesinlikle yapmadım ve kart bilgilerimin izinsiz şekilde kullanıldığını düşünüyorum.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Zara müşteri hizmetlerine sabah saatlerinden beri defalarca yazıyorum. Ancak sürekli sadece “dosyanız incelemede” deniliyor, ne sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir açıklama yapılıyor ne de tatmin edici bir cevap veriliyor. Ben zamanla yarışıyorum, bu sipariş gerçekten durduruldu mu, iptal edildi mi buna dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Zara’dan, izinsiz yapılan bu alışverişin acilen durdurulduğuna ve iptal edildiğine dair net bilgi verilmesini, haksız yere çekilen 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin nasıl kullanıldığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.