Trendyol'da Sebamed Jeli Yerine Yanlış Dermoskin Güneş Kremi Gönderildi

Trendyol üzerinden saglıkolsun isimli satıcıdan Sebamed marka 1000 ml yüz ve vücut temizleme jeli sipariş ettim. Bugün teslim edilen kargodan ise sipariş ettiğim ürün yerine Dermoskin marka 50 ml güneş kremi çıktı. Yani hem hacim olarak çok daha küçük hem de tamamen alakasız, başka bir ürün gönderildi.

Ortada benim isteğime bağlı bir iade durumu yok, satıcının açık şekilde yanlış ve alakasız ürün göndermesi söz konusu. Buna rağmen Trendyol bana iade kodu verip PTT şubesine giderek 15 gün içinde iade yapmam gerektiğini söylüyor. Üstelik ücretimin de hemen iade edilmeyeceğini belirtiyorlar. Hem haklı hem mağdur bir müşteri olmama rağmen kargo şubesine gidip uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Ben, satıcının yaptığı bu hata nedeniyle ekstra zaman ve emek harcamak istemiyorum. Yanlış ürünü benden almak için kapımdan teslimat veya kurye yönlendirilmesini, sürecin benim için zahmetsiz şekilde çözülmesini ve ödediğim ücretin de gecikmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcı ve süreçle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.