Zara'dan İptal Edilen Siparişin Para İadesi Sorunu

Zara, iptal edilen siparişin para iadesini yapmıyor. 20 Eylül'de yaptığım online siparişin dağıtıma çıkıp bir türlü teslim edilmemesi üzerine 26 Eylül'de müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri, ürünler depoya ulaştığında iade alacağımı söyledi. İade talebim üzerinden 2 hafta, sipariş üzerinden de 3 hafta geçti fakat hâlâ para iadesi yapılmadı. 2 haftadır bir kargo nasıl ulaşmaz ya da ulaşmıyorsa bunun cezasını neden ben çekiyorum? Zara, bir günde kargo gibi bir firmayla çalışıyorsa kendi uğraşsın. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'Kargoyu arayın, neredeymiş?' diyorlar. Benim problemim mi bu cidden? Neden iade yaptığım ve elime hiç ulaşmamış ürünün takibini benim yapmam talep ediliyor?