Zara'dan İki Kez Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu

24.02.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden Garanti Bankası kartımla 5.569,02 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında tam ödeme sayfasında bir sorun oluştu ancak buna rağmen siparişim tamamlandı. Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde bu tutarın kartımdan iki kez çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerini aradım. Öncelikle talebimi inceleyeceklerini söylediler, ardından sistemlerinde sadece bir kez çekim göründüğünü, bankamla görüşmem gerektiğini ilettiler. Ben de bankamı aradım ve yaptığım tüm işlemler detaylı şekilde incelendi. Banka, iki ayrı referans numarası ile iki kez işlem yapıldığını ve her iki tutarın da Zara hesabına geçtiğini açıkça belirtti.

Bu bilgi sonrası tekrar Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma sistemlerinde böyle bir durumun görünmediği söylendi ve gayri resmi, ilgisiz bir üslupla “yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. 24.02.2026 tarihinden bu yana fazla çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Hem gereğinin yapılmasını hem de kartımdan iki kez çekilen tutarın fazladan olan kısmının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.