Zara İnternet Alışverişinde Ödeme Alındı Sipariş İptal Edildi Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

5396*****59 numaralı siparişim Zara'nın kendi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, “Ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorundan dolayı satın alma işlemi tamamlanamadı” gerekçesiyle iptal edildi. Ancak buna rağmen kredi kartımdan 3.690 TL tutarında ödeme alındı. Benzer şekilde birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını ve bunun ciddi bir güvenlik problemi oluşturduğunu görüyorum. Ayrıca, neye istinaden iptal edildiğiyle ilgili bir açıklama yapılmıyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmuyor. Telefon hattı açılmıyor, online canlı destek ise çözüm sunmuyor.

Bu süreçte hem ücretimin iadesini hem de siparişimin neden iptal edildiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını da bekliyorum.