Zara'dan İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zara online üzerinden yaptığım 5451*****52 numaralı siparişimi iptal etmeme rağmen, üzerinden bir hafta geçtiği halde kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Siparişimi iptal ettiğimden beri hem bankamı hem de Zara’yı defalarca kontrol ediyorum, ancak kartıma yansıyan bir tutar bulunmuyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm. Ancak müşteri temsilcileri sürekli aynı kalıp cümlelerle “iadeniz bankaya yansıtılmış, bekleyin” demekten başka bir şey söylemiyor ve sorduğum soruları dahi anlamadan standart cevapları kopyalayıp yapıştırıyorlar. Bankamla görüştüğümde ise Zara tarafından herhangi bir iade işlemi görülmediğini net bir şekilde ifade ettiler. Bu çelişkiyi müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “başka bir çözümümüz yok, bekleyin” gibi son derece yetersiz ve çözüm sunmayan cevaplar aldım.

Hem paramın ortada kalması hem de bu kadar ilgisiz ve yüzeysel bir müşteri hizmetiyle muhatap olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. İptalini gerçekleştirdiğim bu siparişe ait ödemenin, daha fazla gecikmeden, acilen kredi kartıma iade edilmesini ve sürece dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.