Zara’dan İade Bedellerinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Reddi

Zara mobil uygulaması üzerinden farklı sipariş numaralarıyla satın aldığım ürünlerden;
1) 2HM0B8YNOXS0 iade numarasıyla gönderdiğim, 5449*****63 numaralı siparişime ait 0822802142738 referans numaralı “jeans z1975 HIGH-WAIST regular long length” isimli donuk mavi renkli 38 beden pantolon 03.11.2026 tarihinde,
2) 2HG4SVUHHRSW iade numarası ile gönderdiğim, 5488*****34 numaralı siparişime ait 3641/839 referans numaralı “Kahverengi/Köstebek Uzun Düz Pantolon” isimli, 1.890 TL bedelli ürün de 04.11.2026 tarihinde Zara’ya teslim edilmiştir.
İade koşullarına uygun şekilde, tarafıma teslim edildikleri haliyle ve kusursuz olarak gönderdiğim bu iki ürünün iade bedeli hiçbir somut gerekçe gösterilmeden tarafıma ödenmemiştir.

09.11.2026 tarihinde saat 16:31’de Zara müşteri hizmetlerinden “201763415 numaralı dosyanızla ilgili bazı bilgileri doğrulamak için sizinle iletişime geçiyoruz. Sipariş işlemlerinizi düzenlemek için lütfen bize Zara canlı destek ya da WhatsApp servislerimiz üzerinden ulaşınız.” şeklinde bir e-posta almama rağmen, bu e-postayı müşteri temsilcilerine (4–5 farklı kişiyle görüştüm) iletmiş olmama karşın yine “Bu konu hakkında yardımcı olunmayacaktır” cevabından başka bir dönüş yapılmamıştır.

Ürünleri iade koşullarına uygun, kusursuz ve tarafıma teslim edildikleri şekilde göndermiş olmama rağmen 1.990 TL ve 1.890 TL olmak üzere toplam 3.880 TL tutarındaki iade bedeli tarafıma ödenmemiştir. Bu nedenle hem ürünlerim hem de ödediğim bedeller Zara’nın elinde kalmış, müşteri hizmetlerinin konuyla ilgili açıklama yapmayı ve çözüm sağlamayı reddetmesi sebebiyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, 1.990 TL ve 1.890 TL olmak üzere toplam 3.880 TL tutarındaki iade bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.