to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara internet mağazasından 3 Mayıs 2026 tarihinde 8.990 TL değerinde, %100 süet deri kaban olarak belirtilen 2969/062/716 referans numaralı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 5464*****34. Bugün kargo elime ulaştığında paketi açtığımda, 2.490 TL değerindeki 4968/021/700 referans numaralı suni süet kemerli trençkot ile karşılaştım.
Başta yanlış ürün gönderilmiş olabileceğini düşündüm; ancak gelen suni süetimsi, kadife benzeri ceketin etiketinin üzerine, benim satın aldığım 8.990 TL’lik ürünün etiketinin yapıştırılmış olduğunu fark ettim. Bu durum hem yanıltıcı hem de hukuka aykırı bir uygulama izlenimi vermektedir ve kendimi bu süreçte ciddi şekilde mağdur olmuş hissediyorum.
Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp canlı hat üzerinden de yazdım, ancak karşıma sadece yapay zeka destekli bir sistem çıkıyor ve sorunuma çözüm üretilmiyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Zara’dan talebim, satın aldığım 2969/062/716 referanslı, %100 süet deri kabanın derhal ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Eğer ürün stoklarında yoksa, tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve 8.990 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin, ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu yanıltıcı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
5 Aralık 2025 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden bir kaban satın aldım. Sipariş sırasında teslimat süresi 3–4 gün olarak belirtilmesine rağmen ürün bu süre içinde teslim edilmedi ve teslimat tarihi 12–15 Aralık aralığına güncellendi. Buna rağmen bugün 22 Aralık olmasına karşın ürünüm hâlâ el...
Zara online uygulaması üzerinden 23 Kasım tarihinde 5444*****22 numaralı siparişim ile 2 adet kaban satın aldım ve toplamda 5.749 TL ödeme gerçekleştirdim. Siparişimin en geç 25 Kasım tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünlerim bana teslim edilmedi. Teslimat gecikince WhatsApp üzerin...
26.11.2024 tarihinde İstanbul Galataport Zara mağazasından 1990 TL’ye aldığım kaban, sadece bir hafta içinde tüylendi ve giyilemez hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması zaten kabul edilemezken, iade için mağazaya gittiğimde fatura ibraz etmem gerektiği söylendi. Faturayı temin etme...
17 Ekim 2025 tarihinde Zara mobil uygulamasından “Çift Yüzlü Suni Kürklü Çift Taraflı Kaban” adlı ürünü 5.690 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Kısa süre sonra ürünü almaktan vazgeçip siparişimi iptal ettim. Ürün hiç elime ulaşmadı, ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ü...
Aldığım ürün çok kısa sürede yılandı. Ben de WhatsApp üzerinden iade oluşturdum. Gmail'ime gelen kod ile iadeyi kargoya verdim, fakat uygulama üzerinden iadem gözükmüyor, ücreti de yatırılmadı. Herhangi bir hareketlilik gözükmüyor. Birçok kez ulaşmaya çalıştım; "işleme alındı" deyip bana geri dönüş ...
Yorumlar