Zara'dan Gerçek Süet Kaban Yerine Suni Süet Trençkot Gönderildi

Zara internet mağazasından 3 Mayıs 2026 tarihinde 8.990 TL değerinde, %100 süet deri kaban olarak belirtilen 2969/062/716 referans numaralı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 5464*****34. Bugün kargo elime ulaştığında paketi açtığımda, 2.490 TL değerindeki 4968/021/700 referans numaralı suni süet kemerli trençkot ile karşılaştım.

Başta yanlış ürün gönderilmiş olabileceğini düşündüm; ancak gelen suni süetimsi, kadife benzeri ceketin etiketinin üzerine, benim satın aldığım 8.990 TL’lik ürünün etiketinin yapıştırılmış olduğunu fark ettim. Bu durum hem yanıltıcı hem de hukuka aykırı bir uygulama izlenimi vermektedir ve kendimi bu süreçte ciddi şekilde mağdur olmuş hissediyorum.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp canlı hat üzerinden de yazdım, ancak karşıma sadece yapay zeka destekli bir sistem çıkıyor ve sorunuma çözüm üretilmiyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Zara’dan talebim, satın aldığım 2969/062/716 referanslı, %100 süet deri kabanın derhal ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Eğer ürün stoklarında yoksa, tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve 8.990 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin, ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu yanıltıcı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.