Zara'dan Gelen Kırık Ürünler Ve Destek Eksikliği

Zara online siteden yaptığım alışverişte bugün teslim edilen deterjan dispenserim kırık halde elime ulaştı. Ürünü teslim alır almaz kırık olduğunu fark ettim ve destek alacak bir muhatap bulamadım. Sipariş numaram 5472*****98’dir.

Bu yaşadığım sorun ikinci kez tekrar ediyor. Daha önce de yaklaşık 33.000 TL’lik alışveriş yaptığım bir siparişimde, çamaşır deterjanı kutusunun kapağı kırık gelmişti. O siparişimin numarası da 5380*****71’dir. O zaman da müşteri hizmetlerine ulaşamadım, herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım ve problem öylece kaldı.

İki siparişimde de kırık ürün gönderilmiş olmasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Zara’nın her iki siparişim için de kırık ürünler yerine en kısa sürede sağlam ve hatasız ürünleri göndermesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.