Zara'dan Gelen Hasarlı Kargo Ve Eksik Keten Pantolon Talebi Reddi

Zara’dan 5435*****81 numaralı siparişim tarafıma ulaştığında kargo kutusu yırtılmış ve hasarlıydı, ayrıca içinden bir adet keten pantolon eksik çıkmıştı. Kutu bu halde geldiği için hem hasardan hem de eksik üründen mağdur oldum.

Durumu hemen Zara’ya ileterek talep oluşturdum ancak “talebiniz reddedildi, kontrol edilmiştir” şeklinde çok genel bir yanıt verildi ve talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Kargonun hasarlı gelmesi ve ürünün eksik olması açıkça ortadayken, neden reddedildiğine dair bir açıklama da yapılmadı.

8–10 Temmuz tarihleri arasında yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, eksik olan keten pantolonumun gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve hasar/eksik ürün konusunda talebimin yeniden incelenmesini istiyorum.