İzinim Olmadan Siparişim İade Edildi Ve Ürün Teslim Edilmedi

Zara’nın online mağazasından indirim döneminde bir adet kadın pantolon satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden, 1 Temmuz tarihinde siparişin benim bilgim ve onayım olmadan iade edildiğini gördüm. Ben ürünü iade etmedim, herhangi bir iade talebi de oluşturmadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde siparişin 1 Temmuz’da iade edilmiş göründüğünü ve bu nedenle başka işlem yapamayacaklarını, farklı bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı ve iade işlemini ben gerçekleştirmedim.

İndirimli olarak satın aldığım bu pantolonun, mümkünse aynı indirimli fiyattan tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ürün stoklarda tükendiği için şu an yeniden sipariş veremiyorum. Sipariş numaram: 5436*****61. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini rica ediyorum.