to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Eksik Ve Yanlış Ürün, Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri
Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5464*****68 numaralı siparişimin teslimatında ciddi bir karışıklık yaşadım. Siparişim 13 Mayıs tarihinde aileme teslim edildi, koliyi açtığımızda bana ait olan ref. 2335/180 ve ref. 2753/530 referans numaralı iki ürünün pakette olmadığını gördük. Buna ek olarak, bana ait olmayan, 39 numara bir ayakkabı gönderilmişti. Ayakkabının referans numarasını bilmiyorum, sadece paketten çıkan yanlış ürün olduğunu belirtmek isterim.
Konuyla ilgili olarak WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüştüm, neredeyse 30 farklı müşteri temsilcisine durumu anlattım ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Sistemlerinin bu kadar yetersiz kalması ve bu kadar zaman harcamama rağmen sonuç alamamak artık beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bana ait olmayan 39 numara ayakkabıyı iade etmek istiyorum. Paketimde yer almayan, yukarıda belirttiğim referans numaralı ürünlerimin ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Zara’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişte iki ürün eksik, bir de bana ait olmayan 39 numara ayakkabı gönderildi. WhatsApp üzerinden 30 farklı temsilciyle iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm alamadım ve hiç arama bile gelmedi. Ücret iadesi ve yanlış gönderilen ayakkabının iadesini talep ediyorum.
