to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5464*****68 numaralı siparişimin teslimatında ciddi bir karışıklık yaşadım. Siparişim 13 Mayıs tarihinde aileme teslim edildi, koliyi açtığımızda bana ait olan ref. 2335/180 ve ref. 2753/530 referans numaralı iki ürünün pakette olmadığını gördük. Buna ek olarak, bana ait olmayan, 39 numara bir ayakkabı gönderilmişti. Ayakkabının referans numarasını bilmiyorum, sadece paketten çıkan yanlış ürün olduğunu belirtmek isterim.
Konuyla ilgili olarak WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüştüm, neredeyse 30 farklı müşteri temsilcisine durumu anlattım ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Sistemlerinin bu kadar yetersiz kalması ve bu kadar zaman harcamama rağmen sonuç alamamak artık beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bana ait olmayan 39 numara ayakkabıyı iade etmek istiyorum. Paketimde yer almayan, yukarıda belirttiğim referans numaralı ürünlerimin ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Zara’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
13 Aralık’ta Zara online mağazadan 5398*****53 numaralı siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 18–19 Aralık aralığı gösteriliyordu. Bugün 3 Ocak olmasına rağmen, yaklaşık bir ay geçmesine karşın 1049 TL ödeyerek aldığım ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Zara WhatsApp hattı ü...
18 Ekim tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5394*****39 numaralı siparişimle bir ürün aldım. Ürün, 235072262282 takip numarası ile “Bir Günde Kargo” adlı firmaya verilmiş ve sistemde teslim edildi olarak görünüyor. Ancak ürün bana kesinlikle ulaşmadı. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gös...
14 Mayıs tarihinde Zara’dan 5424*****41 numaralı siparişi verdim. Siparişim 3 paket halinde teslim edildi ve son paket 18 Mayıs’ta elime ulaştı. Ancak toplamda 3 adet ürün sipariş ettiğimden farklı geldi. Bir haftadır defalarca talepte bulunmama rağmen ne siparişini verdiğim ürünler gönderildi ne de...
18 Mart tarihinde Zara uygulaması üzerinden bir çift ayakkabı ve bir adet gömlek siparişi verdim. Siparişlerim uygulamada önce 21 Mart’ta teslim edilecek gibi görünürken daha sonra teslimat tarihi 25 Mart olarak güncellendi. Bugün 29 Mart olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de net bir tesli...
31 Mart tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5464*****56 numaralı siparişi verdim. 2 Nisan’da siparişim “gönderildi” olarak güncellendi ancak o günden beri ne kargo hareketi oldu ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Süreç boyunca siparişimin durumunu öğrenmek için sürekli yazmak zorunda kaldım...
Yorumlar