to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Etiketli Ve Kullanılmamış Ceketin İade Reddi
Zara internet sitesi üzerinden 5427*****83 numaralı siparişimle bir ceket satın aldım. Ceketin bedeni uymadığı için 4 Haziran’da ürünü, etiketleri üzerinde olacak şekilde iade için kargoya verdim. Bugün ise canlı destek üzerinden aldığım bilgiyle, 8372/027/712 referans numaralı ürünün iadeye uygun bulunmadığı ve tarafıma geri gönderileceği iletildi.
Ürün bana nasıl geldiyse, etiketleri üzerinde ve hiçbir şekilde kullanılmamış olarak aynı şekilde geri gönderdim. Buna rağmen ürünün iadeye uygun bulunmamasını ve herhangi bir somut gerekçe sunulmamasını haksızlık olarak görüyorum. Etiketi üzerinde ve kullanılmamış olarak gönderdiğim bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.
Canlı destek bağlantısında tekrar incelenmesi bilgisi verilirken WhatsApp Hattında adres bilgisi isteniyor iade red olduğu WhatsApp üzerinden konuştuğum müşteri temsilcisi doğru bilgi vermemekte ve Hatalı yazılarla yanıt vermekte
Zara Türkiye’den online olarak aldığım 1.990 TL, 1.490 TL ve 1.690 TL tutarındaki, toplam 5.170 TL’lik ceket, ayakkabı ve üçlü kolye seti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde yer alan üçlü kolye setinin ambalajı kargoda hasar görmüş şekilde teslim edildi ve içinden bir adet kolye eksik çıktı. Bu eksik ürün durumunu, ürünleri iade için gönderirken yazılı şekilde belirttim ve kolyenin eksik olduğunu açıkça ifade ettim. Daha sonra ürünleri iade için 4 Haziran tarihinde kargoya verdim. Ancak bugün, ceketin “yıkanmış”, ayakkabının ise “kullanılmış” olduğu iddiasıyla iademin reddedildiği tarafıma iletildi. Ürünler tarafımdan kesinlikle kullanılmamış ve yıkanmamıştır. Ürünlerde böyle bir durum varsa, bu ancak depoda paketleme sırasında ya da daha önce başka bir müşteriden iade alınan ürünlerin yeterli kontrol yapılmadan bana “yeni” ürün gibi gönderilmesinden kaynaklanabilecek bir durumdur. Ben ürünleri bana nasıl geldiyse, aynı şekilde iade için kargoya teslim ettim. Kendi operasyonel hatalarının sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılması, iade sürecinin zorlaştırılması ve süreç boyunca benden tekrar tekrar bilgi talep edilmesi üzerine konuyu TÜBİS üzerinden resmi makamlara taşıdım ve 2026/0553.2107 numaralı şikayet dosyam açıldı. Yazılı bildirimlerim ve kayıt altına alınan tüm süreç resmi mercilerle paylaşılmış durumdadır. Zara’nın bu haksız ithamları sonlandırarak, eksik ürün ve hatalı iade reddi nedeniyle toplam 5.170 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
