Zara’dan Alınan Topuklu Ayakkabının İlk Kullanımda Çatlaması Ve İade Talebi

Zara markasına olan güvenimiz ve daha önceki alışverişlerimizden duyduğumuz memnuniyet nedeniyle, 12.03.2026 tarihinde online mağazadan 1226071070037 ürün kodlu fiyonk detaylı topuklu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı 19.03.2026 tarihinde ilk kez kullandığımda, topuğunda belirgin bir çatlak oluştuğunu fark ettim. Ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde hasar görmesi, ayakkabının ayıplı olduğunu düşündürüyor. Zara’dan daha önce defalarca alışveriş yapmış biri olarak, şimdiye kadar hiç böyle bir kalite problemi yaşamamıştım.

Sipariş numaram 5419*****01’dir. Söz konusu ayakkabının, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya aynı ürünle değişiminin sağlanmasını, tüm bu sürecin de müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.