Zara'dan Alınan Parfümler Gönderilmedi Ve Ücret İadesi Alınamadı

24.06.2026 tarihinde Zara mobil uygulamasından verdiğim 5435*****17 numaralı siparişimde “Zara temptation le parfüm 80 ml” ve “violet blossom EDP 30 ml” olmak üzere iki adet parfüm satın aldım. Bu parfümler için toplam 1.140 TL ödedim ve ödemeyi kartla yaptım. Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen bu iki ürün bana hiç gönderilmedi, kargo elime ulaşmadı ve ücret iadesi de yapılmadı.

Sipariş detaylarında 28.06.2026 tarihinde “gönderildi” yazıyor ve “gönderiyi takip et” şeklinde bir ifade bulunuyor; ancak bu alana tıkladığımda hiçbir şekilde açılmıyor, takip ekranına ulaşamıyorum. Sayfanın genelinde de “bize ulaşın” ya da net bir iletişim alanı bulamıyorum; site ve uygulama üzerinden nereden destek alınacağı da anlaşılmıyor.

Zara müşteri hizmetleri olarak belirtilen +90 444 59 52 ve 0800 211 10 02 numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, hatta sistem çalışmıyor gibi. Ne siparişim geliyor, ne param iade ediliyor, ne de bir muhatap bulabiliyorum. Bu kadar büyük bir markanın bu kadar ulaşılmaz ve çözüm sunmayan bir yapıda olmasını kabul edemiyorum.

Eksik gönderilen iki adet parfümüm olan “Zara temptation le parfüm 80 ml” ve “violet blossom EDP 30 ml” ürünlerinin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da bu ürünler için ödediğim 1.140 TL’lik tutarın gecikmesiz bir şekilde kartıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.