Zara'dan Alınan Abiye İçin 4 Aydır Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Yağmur · 2025-11-03T13:22:40+03:00

26.08.2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından kadın abiye ürünü satın aldım. Ürün bana uymadığı için mağazaya giderek değiştirmek istedim. Mağaza çalışanları, değişim işlemini online üzerinden yeniden sipariş vermem gerektiğini ve ürünü tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Hafta sonu giyeceğim için ürünün erken gelmesini istedim ve bu nedenle ekstra kargo ücreti de ödedim. Ancak ürün zamanında gelmedi ve ben aynı ürünü iki defa satın almak zorunda kaldım. Bir siparişin iadesi gerçekleşti fakat 4 ay geçmesine rağmen 1.789 TL tutarındaki ücret iadesi hesabıma yapılmadı. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde "yetkili birimlere iletiyoruz" cevabını aldım ancak hiçbir sonuç alamadım. Sipariş numaram: 5388*****13. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yağmur

Mağaza tarafından ürün iadesi için özellikle çağrılmama rağmen mağazada yaklaşık 2 saat bekletildim. Tüm yetkililerle tek tek görüştüm fakat para iadem yapılamadı. Sadece “ana şubeye mail atacağız” denilerek geçiştirildim. Bu süreç, hem ciddi zaman kaybı hem de tamamen mağduriyet yaratıyor. Müşteri olarak çözüm beklerken; net bilgi verilmemesi, para iadesinin yapılamaması ve sürecin uzatılması kabul edilemez. Kurumsal bir mağazanın iade işlemini mağaza içinde çözememesi gerçekten şaşırtıcı. Şu an tek söylenen “takip ediyoruz”. Bu cümleyle sürecin ne kadar daha süreceği belirsiz. Paramın derhal iade edilmesini ve sürecin açık, net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm mecralara başvuru yapacağım. Müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda gerçekten sınıfta kaldılar.