Zara'dan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddi İletişimsizlik Yaşıyorum

Zara’dan satın aldığım parfüm ve deodorant, Cargo X firması ile 7 Aralık 2025 tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen, bugün 12 Aralık 2025 olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte hem ürünlerime hem de ödediğim ücrete rağmen mağdur edilmiş durumdayım.

Teslimat gecikmesi üzerine Cargo X ile defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Kargo firmasıyla yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle Zara müşteri hizmetlerini aradım. Ancak aldığım tek cevap, ürünün teslim edileceği yönünde oldu ve bunun dışında somut, Elle tutulur hiçbir çözüm sunulmadı. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de süreci hızlandıracak bir adım atıldı.

Zara gibi büyük bir markanın, hakkında internette yapılan basit bir aramada dahi düzgün bir yorum bulunmayan Cargo X gibi bir kargo firmasıyla çalışmasını da son derece düşündürücü buluyorum. Teslimat sürecindeki bu ciddiyetsizlik ve iletişimsizlik, hem marka tercihimi hem de güvenimi olumsuz etkiledi.

Sipariş numaram 5448*****72’dir. Ürünlerimin güvenilir bir kargo firmasıyla yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.