Zara Online Siparişim Günlerdir Teslim Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

Zara online mağazasından yaptığım alışverişim Cargo X firması ile gönderildiği için günlerdir elime ulaşmıyor. Kargo firmasına ulaşılamadığı için sürekli Zara Müşteri Temsilcisi ile görüşmek zorunda kalıyorum ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söyleniyor. 10 gündür kargomu bekliyorum, ürünlerime ulaşamadığım gibi iade de edemiyorum.

Siparişim 5395*****37 numaralı, 4.729 TL tutarında ve ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün 17.11.2025 tarihinde kargo firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen hâlâ “dağıtım bekliyor” durumunda ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Zara, kargo firması ile iletişime geçtiğini söylüyor ancak bununla ilgili somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Bu kadar yetersiz ve ulaşılması zor bir kargo firması ile çalışmak Zara gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Siparişim için acilen teslimat sürecinin netleştirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda iade ve para iadesi sürecimin hemen başlatılmasını talep ediyorum.