Zara'dan Açılmış Ve Hasarlı Kutu, Eksik Ürün Ve İade Talebi

Zara uygulaması üzerinden verdiğim siparişi 4 Ağustos tarihinde Pudo teslimat noktasından teslim aldım. Paketi teslim alırken kutunun daha önce açılıp tekrar bantlanmış olduğunu, yan taraflarının yırtık ve hasarlı olduğunu fark ettim. Kutuyu açtığımda ise içindeki ürünlerin eksik ve siparişin düzgün bir şekilde gönderilmemiş olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu durum üzerine Zara uygulaması üzerinden canlı desteğe ulaştım ve durumu detaylı şekilde ilettim, kutunun hasarlı ve açılmış olduğuna dair fotoğrafları da paylaştım. Ancak bir haftadır dosyanın sadece incelemede olduğu, başka bir bilgi verilemeyeceği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Hasarlı ve eksik gelen bu sipariş nedeniyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.