Zara'dan Açıklama Olmadan Siparişimin İptali Ve İadesi

Zara Mağazacılık online sitesinden 14 Ocak tarihinde ayakkabı, parfüm ve kazaktan oluşan bir sipariş verdim. Toplam 3.419 TL ödeme yaptım. 5453*****68 numaralı faturaya ait bu siparişim 19 Ocak tarihinde dağıtımda görünürken, herhangi bir gerekçe belirtilmeden kendi kendine iade süreci başlatılmış ve ürünler bana hiç teslim edilmeden geri gönderilmiş görünüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara ile iletişime geçmek istedim ancak online sitedeki iletişim sayfası boş çıkıyor ve bu nedenle hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Siparişim neden iptal edilip iade sürecine alındığı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, ödemenin alındığı ve dağıtım aşamasına kadar gelen bu siparişimin, aynı ürün ve aynı koşullarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi bir durum varsa da bunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.