Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İnternet Kurulumunun Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Superonline üzerinden Mega 1000 Mbps internet paketi satın aldım. 29 Haziran tarihinde internet kurulumu için ekipler İzmir Karabağlar’daki adresime geldiler, ancak boş port bulunmadığı gerekçesiyle kurulumun yapılamadığı tarafıma iletildi. Port takılmasının bekleneceği ve sonrasında kurulumun tamamlanacağı söylendi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne port tahsisiyle ilgili ne de kurulumla ilgili herhangi bir gelişme yaşanmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ internetsiz bekliyorum.

Satışı yapılan bir hizmetin, altyapı yetersizliği gerekçe gösterilerek belirsiz bir süre boyunca ertelenmesini ve bu süreçte sürekli bekletilmeyi kabul etmiyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de hizmet anlayışına aykırı bir uygulamadır.

Hizmet numaram 5745**77’dir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma acilen port tahsis edilerek internet kurulumumun en kısa sürede tamamlanmasını ve net, bağlayıcı bir tarih verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.