İade Faturasının Eksik Olması Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

03.06.2026 tarihinde online mağazanızdan 77618459691 sipariş numarası ile alışveriş yaptım ve siparişim birkaç gün içinde eksiksiz olarak tarafıma ulaştı. Siparişimde yer alan ürünlerden bir adet pantolonu, 30.06.2026 tarihinde her zaman olduğu gibi Yurtiçi Kargo aracılığıyla, T. C. kimlik numaram ve telefon numaramı kullanarak iade ettim. Uzun süredir online mağazanızdan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim ve bugüne kadar beğenmediğim ürünleri aynı yöntemle sorunsuz şekilde iade ettim.

Bu siparişimde ise iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Gönderdiğim paketin içinde yine iade faturası bulunmuyordu. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, iade faturasının pakete eklenip eklenmemesinin depo çalışanının inisiyatifine bırakıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Böylesine kurumsal ve uluslararası bir markada, müşteri haklarını doğrudan etkileyen bu kadar temel bir uygulamanın çalışan inisiyatifine bırakılması ne anlaşılabilir ne de kabul edilebilir bir durumdur. İade faturasının pakete eklenmesi kişisel tercihlere bağlı olmamalı, tüm müşteriler için standart ve zorunlu bir süreç olmalıdır.

İade işlemini firmanızın yönlendirdiği şekilde Yurtiçi Kargo ile, T. C. kimlik numaram ve telefon numaram üzerinden gerçekleştirmeme rağmen, yaşanan aksaklığın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu süreçte zaman kaybı yaşandığı için yasal iade sürem de dolmuş durumda olmasına rağmen, müşteri hizmetleriniz iademin kabul edileceğine dair herhangi bir güvence verememektedir. Kendi operasyonel eksiklikleriniz nedeniyle müşterilerinizin hak kaybına uğraması kabul edilemez.

Tüm bu nedenlerle, iade etmeye çalıştığım pantolonun iadesinin istisnasız şekilde kabul edilmesini ve ürün bedelinin satın alımda kullandığım karta eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.