Türk Telekom’da İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimizde İstanbul Bahçelievler Yenibosna’daki adresimizde 9 Haziran’dan beri hiç internet hizmeti alamıyoruz. Son olarak fibere geçiş yaptık ancak bağlantı hemen bozuldu ve o günden bu yana bağlantı hiç gelmedi, evimize de herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi.

Her aradığımızda “genel arıza var” denilerek farklı tarihler verildi ama sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Evde internet olmadığı için mecburen kendi mobil hattımı kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle telefon faturam yaklaşık 1.500 TL geldi. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kriterlerine göre 15 günden uzun süredir ayıplı hizmet olduğunu bildirmeme rağmen, hattı iptal etmek istediğimizde cayma bedelini ücretsiz olarak kaldırmak yerine bizden 5.000 TL’nin üzerinde bir ödeme talep ediyorlar. Son görüşmemde de 90 gün taahhüt süresi dolmadan ücretsiz iptal yapılamayacağı söylendi.

9 Haziran’dan bu yana hiç kullanamadığımız internet hizmeti için tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçteki mağduriyetim nedeniyle artan mobil telefon faturam da dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.