Zara’dan 4480 TL Yetkisiz Harcama İptali İçin Uzun Ve Zor İtiraz Süreci

Enpara.com kredi kartımla,
20.06.2026 Saat 16.26 (hbomax.com) şirketinden 229,90 TL
20.06.2026 Saat 16.27 (Zara Giyim İthalat İhracat İstanbul Avr) Şirketinden 4480 TL
Alışveriş yapıldığını fark ettim. Saat 17.48’de Banka müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve harcama itirazı yaptım.
Hemen kredi kartı kullanıma kapatıldı ancak harcamalar henüz provizyonda olduğundan anlık iptal iade işlemi yapamadıklarını ve itiraz için harcamaların güncel döneme yansıması gerektiğini söylediler.
21.06.2026 tarihinde “Harcama itirazınız ile ilgili süreç devam etmekte olup BKM/Troy/VISA/MASTERCARD kuralları çerçevesinde, üye iş yeri/üye iş yerinin çalıştığı bankadan gelecek bilgi/belgelere göre, itirazınızın sonuçlanması 45-200 gün arası sürebilmektedir.
İtirazınız sonuçlandığında tarafınıza tekrar bilgilendirme yapılacaktır.” Şeklinde bankadan bir yazı geldi.
Bu arada WhatsApp üzerinden hbo Max Destek ile görüştüm. 15 dakikada kartımdan yapılan 229,90 TL ‘lik harcamayı bulup hemen iptal ettiler.
Yine WhatsApp üzerinden Zara Destek Hattı ile görüşerek onlardan da 4480 TL’lik harcamayı iptal etmelerini rica ettim. Ancak “konu hakkında dosyanız oluşturulmuş ve yetkili departmanlarımıza iletilmiş durumdadır. En kısa süre içerisinde tarafınıza e-posta adresiniz üzerinden dönüş yapılacaktır.” Şeklinde bir cevap aldım.
Bir firma 15 dakikada mağduriyetimi giderirken Zara gibi bir firma neden bu işi zorlaştırıyor? Tarihi saati ve harcama tutarı belli bir işlemi bulmak zor olmasa gerek. Bu yasal olmayan işlemi yapanı polise bildirmeleri gerekmiyor mu?
Ben kartımdan yapılan bu harcamanın gerekli itirazını yaptım. Ancak gereksiz ve haksız yere beklemek istemiyorum. Para ve ürünler yerine ulaşmadan bankam ve firmalara zamanında ulaşıp haber verdiğim halde neden mağdur ediliyorum? Banka benden bu harcamanın bedelini hangi hakla isteyecek? Benim suçum ne kartı kaybetmedim çaldırmadım, kart bende.
4480 TL ‘lik harcamanın iptal edilmesini talep ediyorum. Bankam Enpara’ dan ve Zara’dan şikayetçiyim.