Zara’dan 2079 TL İade Gelmemesi Ve Dekont Eksikliği

28.11.2025 tarihinde Zara’dan 2079 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve aynı gün içinde siparişimi iptal ettim. Ödemeyi Ziraat Bankası hesap kartımla gerçekleştirdim. İptal işlemine rağmen günler geçmesine karşın ücret iadem hesabıma yatmayınca Zara ile iletişime geçtim ve bana herhangi bir problem olmadığı, 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi.

14 iş günü dolmasına rağmen iadem hâlâ gerçekleşmeyince tekrar Zara’ya ulaştım, bu kez de bir sorun görünmediğini, bankamla görüşmem gerektiğini ilettiler. Ziraat Bankası ile görüştüğümde Zara tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Zara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana dekont iletebileceklerini söylediler fakat günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dekont ulaşmadı.

Bankamla tekrar görüştüğümde Zara tarafından hâlâ bir ödeme yapılmadığını, işlem için itirazda bulunabileceğimi söylediler ve ben de itirazımı yaptım. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Daha sonra Zara’dan bana bir mail geldi ve bunun dekont olduğu iddia edildi. Ancak gelen belgede herhangi bir banka hesabı bilgisi, iade tutarı ya da ücretin yatırıldığı tarih yer almıyor, sadece tarafımdan ödeme yapıldığı ve siparişimi iptal ettiğim ile bu işlemin onaylandığı yazıyor.

WhatsApp üzerinden tekrar Zara’ya ulaştığımda bu belgeyi bana gönderdiklerini ve artık benim için başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bugün 24.12.2025 itibarıyla hâlâ ne bir çözüm sağlandı ne de 2079 TL’lik iadem hesabıma yatırıldı. Bankadaki itiraz sürecimin sonucunu bekliyorum. Zara’nın bu süreçte net bir iade dekontu paylaşmasını, bankama gerçekten bir iade işlemi yapmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.