Garanti İçinde Gönderdiğim JBL 570BT Kulaklıkta Sol Ses Sorunu Çözülmedi

Aztek güvencesiyle alınan JBL 570bt model kulaklığımı sol tarafından ses gelmemesi nedeniyle 23.05.2026 tarihinde garanti süresi içinde kargoya vererek servise gönderdim. Ürün servisten döndüğünde sadece kulak yumuşak başlıklarının değiştiğini, asıl arızanın ise aynen devam ettiğini gördüm. Servis formunda ise “Ürünün ana kafabandı kasası (main headband) değiştirilmiş ve onarımı sağlanmıştır. Sağ ve sol kulaklığın süngeri değiştirildi.” şeklinde bir ibare yer almasına rağmen, sol taraftan ses gelmeme sorunu kesinlikle giderilmemişti.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından aranarak garanti süresinin bittiği söylendi. Ben de kulaklığı garanti süresi içinde kargoya verdiğimi gösteren barkod bilgisini ilettim. Görüşmede konuşmaların kayıt altına alındığı, bu belgeyi sunduktan sonra ürünün yenisi ile değişim talebimin yönetime sunulacağı ifade edildi. Ayrıca bu ürünün artık üretilmediği, bu nedenle ücreti mukabilinde yenisiyle değişim yapılabileceği söylendi.

Tüm bunlara rağmen, servisten gelen cevapta ürün üzerinde “arıza yoktur” denilerek yalnızca kafabandı kasasının ve kulak süngerlerinin değiştirildiği, sol taraftan ses gelmeme probleminin ise devam ettiği tarafıma bildirildi. Garanti süresi içinde ürünü kargoya verdiğimi belgelememe ve değişim için onaya sunulacağı söylenmesine rağmen, sonuçta hiçbir çözüm üretilmemiş olması beni mağdur etti.

Aztek’in, garanti süresi içinde gönderdiğim JBL 570bt kulaklığımın arızasını gerçek anlamda inceleyip ya ücretsiz onarımını yapmasını ya da mümkünse ücretsiz değişim sağlamasını, bu mümkün değilse de ücret iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.