Zara Üründe Erken Tüylenme Ve Canlı Destek Reddine Karşı İade Talebi

30 Kasım 2025 tarihinde Zara’dan 3046/295 kodlu ürünü satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun ve çok kısa bir süre kullanmama rağmen, yalnızca 3–4 kez giydikten sonra belirgin şekilde tüylenme oluştu; daha fazla giyersem tüylenmenin artacağı çok net görülüyor.

Yaşadığım sorun üzerine Zara canlı destek ile iletişime geçtiğimde, ürüne herhangi bir fiziksel inceleme yapılmadan sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ürünün kumaşından kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğümü, fotoğrafların durumu tam yansıtmayabileceğini ve bu nedenle ürünü inceleme için göndermek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu talebim de kabul edilmedi.

Kısa sürede bu seviyede tüylenme yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve değişim yapılması halinde aynı sorunun tekrar edeceğini düşündüğüm için, ilgili ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.