Kısa Sürede Aşırı Tüylenen Zara Kabanı İçin İade Talebi

Zara’dan Nisan ayında mobil uygulama üzerinden “Yumuşak dokulu oversize kaban” (Ref. 3046/037) satın aldım. Kabanı bu kış toplamda yaklaşık 2 ay kadar giyebildim ancak ürünün her yerinde ciddi derecede tüylenme oluştu. Sadece sürtünen bölgelerde değil, neredeyse tüm yüzeyinde tüylenme var ve şu an görüntüsü sebebiyle giyilemeyecek durumda.

Yaşadığım ilde Zara mağazası olmadığı için ürünle ilgili yüz yüze muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise online alışverişler için 1 aylık iade süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyonun oluşması, ürünün kalitesiyle ve ayıplı olduğu ihtimaliyle ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor.

Kısa süre ve sınırlı kullanımda bu hale gelen kaban için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.