Zara'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Onayı Bekleniyor

16 Ekim’de Zara internet sitesi üzerinden verdiğim siparişi Ankara Çankaya’daki mağazadan teslim aldım. Ancak teslim aldığım pantolon, benim satın aldığım pantolondan tamamen farklıydı; ürün kodu, bedeni, rengi ve tarzı hiçbir şekilde siparişimle örtüşmüyordu. Bunun üzerine 18 Ekim Pazar günü aynı mağazanın kendi iade otomatını kullanarak yanlış gönderilen ürünü iade ettim.

O tarihten bu yana iadem hâlâ onaylanmadı ve ücretim hesabıma geri yatırılmadı. Canlı desteğe üç kez bağlanarak ürünü yanlış gönderildiği için iade ettiğimi özellikle belirttim ve görüşmelere bu yönde not düşülmesini sağladım, ancak buna rağmen süreçte herhangi bir ilerleme olmadı. Ekte, iade talebimin 18.10.2026 tarihinden beri “yolda” durumunda göründüğünü gösteren ekran görüntüsünü de paylaştım.

Yanlış gönderilen ürün için yaptığım iadenin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.