Zara Online Sipariş İptalinde Esnek Olmayan Müşteri Hizmetleri

21 Ekim 2026 tarihinde Zara Online üzerinden beyaz gömlek ve kırmızı pantolondan oluşan 5448*****87 numaralı siparişi, 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı kutlamasında kullanmak üzere satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 2 Kasım olarak görünmesine rağmen ürünlerin 29 Ekim’e yetişmeyeceğini anlayınca, siparişimin iptal edilmesini ve beden yeniden stokta olursa hızlı kargo ile tekrar sipariş verebilmek istediğimi talep ettim.

Siparişi yalnızca bir gün önce vermiş olmama rağmen, sipariş “hazırlanma aşamasında” olduğu gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm G**** isimli temsilciye durumu ayrıntılı şekilde aktarsam da bana somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca standart yanıtlar tekrar edildi. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da siparişimi yalnızca bir gün önce vermiş olmama rağmen hiçbir esneklik tanınmadığını ve taleplerime hazır kalıp cevaplar verildiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu durum sonucunda, 29 Ekim için aldığım ürünü kullanamayacak olmam ve beden yeniden stoklara girdiğinde hızlı kargo ile sipariş verme imkanımı kaybetmem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Buradaki beklentim yalnızca bir özür değil, yaşanan mağduriyetin fiilen giderilmesidir.

Siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, iptal teknik olarak mümkün değilse bunun gerekçesinin açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca G**** ve Ş***** isimli iki temsilciyle yaptığım görüşmenin incelenmesini ve şikayetime otomatik bir metin yerine yetkili bir temsilci tarafından yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin tüketici haklarım kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.