Zara’da Yanlış Ürün Gönderildi, 3.590 TL İade Ödemesi Hâlâ Onaylanmadı

Zara’nın online sitesinden z1975 fitilli kadife yaka Denim ceket siparişi verdim, ancak tarafıma bunun yerine daha yüksek fiyatlı, 4.890 TL tutarında yanlış bir ürün, trençkot gönderildi. Ben de ürünü iade ederek doğru şekilde süreci tamamlamak istedim; 26 Ekim’de iade ürününü kargoya vererek geri gönderdim. İade işleminde 3.590 TL’nin tarafıma geri ödenmesi gerektiği görülüyor, ancak aradan zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve ödeme yapılmadı.

Yurtdışına çıktığım bu süre içinde de iademle ilgili herhangi bir ilerleme olmadı. Sipariş numaram 5492*****14, siparişimi mail adresim üzerinden oluşturdum. Siteye ve destek hattına ulaşmak istediğimde ise sistem açılmıyor, canlı destek veya WhatsApp hattına bağlanamıyorum; sadece tarafıma bir mail gönderildi, fakat ben onlara herhangi bir şekilde geri dönüş yapamıyorum.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında iademin onaylanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 3.590 TL tutarındaki iademin en kısa sürede onaylanarak ilgili kartıma/hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.