to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Yanlış Bilgiyle İade Reddedildi, İş İzni Boşa Gitti
Zara online alışverişimle ilgili yaşadığım iade sürecinde ciddi bir yanlış bilgilendirme ile karşılaştım. 5397*****77 numaralı online siparişim için müşteri hizmetlerini aradığımda, Emir Bey isimli temsilci ürün iademi herhangi bir Zara mağazasından yapabileceğimi açıkça söyledi. Buna güvenerek iş yerimden özellikle izin aldım ve bugün en yakın mağaza olan İstanbul Marina Zara mağazasına gittim.
Mağazaya gittiğimde ise iademin alınamayacağı söylendi ve işlem gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerinde bana, nihai kararın mağazada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle hem iş yerimden boşuna izin almış oldum hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım. İnsanların bu şekilde boş yere oyalanmasını ve hiçbir çözüm sunulmadan sürekli müşteri mağdur edilmesini kabul etmiyorum, süreç boyunca hiçbir şekilde destek alamadım ve vaktimin boşa harcandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Emir Bey’in verdiği yanlış ve eksik bilgi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade işleminin derhal gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Zara online siparişim için iade sürecinde Emir Bey adlı temsilciden mağazada iade yapabileceğimi öğrendim, izin alarak İstanbul Marina mağazasına gittim ancak iade kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerinden net bir bilgi almadım, dönüş yapılmadı ve zaman kaybettim. Markanın müşterilerine değer vermediğini düşünüyorum ve bir daha alışveriş yapmak istemiyorum.
