to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online alışverişimle ilgili yaşadığım iade sürecinde ciddi bir yanlış bilgilendirme ile karşılaştım. 5397*****77 numaralı online siparişim için müşteri hizmetlerini aradığımda, Emir Bey isimli temsilci ürün iademi herhangi bir Zara mağazasından yapabileceğimi açıkça söyledi. Buna güvenerek iş yerimden özellikle izin aldım ve bugün en yakın mağaza olan İstanbul Marina Zara mağazasına gittim.
Mağazaya gittiğimde ise iademin alınamayacağı söylendi ve işlem gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerinde bana, nihai kararın mağazada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle hem iş yerimden boşuna izin almış oldum hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım. İnsanların bu şekilde boş yere oyalanmasını ve hiçbir çözüm sunulmadan sürekli müşteri mağdur edilmesini kabul etmiyorum, süreç boyunca hiçbir şekilde destek alamadım ve vaktimin boşa harcandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Emir Bey’in verdiği yanlış ve eksik bilgi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade işleminin derhal gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Zara online üzerinden verdiğim 5447*****66 numaralı siparişim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış. Kargoya gittiğimde, Zara’nın telefon numaramı eksik aktardığı için benimle iletişim kurulamadığını ve bu nedenle teslimatın gerçekleşmediğini öğrendim. Yani tamamen Zara ve çalı...
4 Eylül’de Zara.com üzerinden üye olmadan bir elbise siparişi verdim. Siparişimin 9 Eylül’de teslim edileceği belirtilmişti. Ancak 8 Eylül’de Zara’nın online WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde, ürünün stokta olmadığı için 5 Eylül’de ücret iadesi yapıldığını söylediler. Bu bilgi bana ne e-posta ...
Zara online mağazasından 1 Ocak 2026 tarihinde bir sipariş verdim; yaklaşık 5 dakika sonra yanlış ürün aldığımdan fark edip siparişi iptal ettim. İşlem iptal olduğu için 14 günlük iade sürecinin geçerli olmadığını, tutarın kısa sürede kartıma yansıyacağını varsaydım. Sipariş numaram 5410*****71 ve ...
15 Eylül’de Zara Online’dan sipariş ettiğim pantolon tarafıma ulaştı, ancak bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Fakat ailece yaşadığımız grip nedeniyle bir ay boyunca mağazaya gidemedim. Bugün, yani 15 Ekim’de Zara Marmara Park mağazasına iade için gittiğimde, yasal iade süresini iki gü...
Zara online mağazadan vermiş olduğum ve 27 Kasım tarihinde iptal edilen siparişime ait 7.979 TL tutarındaki iade bedelim halen hesabıma yatırılmadı. İptal işlemi üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Siparişim Zara’nın kendi sitesi üzerinden, “ödemeniz hesabım...
Yorumlar