Hasarlı Tefal Krep Tavası İçin Değişim Talebi Ve Chip Para Haklarının Korunması

Tefal’in kendi internet sitesi üzerinden dört ürün içeren bir sipariş verdim. Ürünlerden biri set olduğu için ayrı kutuda gönderildi, diğer üçü ise tek bir koliye kondu ve kolinin yarısı tamamen boş bırakılmıştı. Koli içindeki ürünler bu boşlukta sürekli sallanıyordu. Bugün kargomu teslim alıp koliyi açtığımda, krep tavasının etrafına patpat sarılmış olsa da bir kısmının açıkta bırakıldığını ve tam o açıkta kalan yerden tavada yamulma şeklinde hasar oluştuğunu gördüm. Koli dışarıdan gayet sağlam görünüyordu, bu nedenle hasarın kargo firmasından değil, satıcının özensiz paketlemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak kırık/hasarlı gelen krep tavasının iade olmadan, birebir değişimini talep ettim. Ancak internet üzerinden verilen siparişlerde sadece iade işlemi yapılabildiği, değişim yapılamayacağı söylendi, bunun dışında hiçbir alternatif çözüm üretilmedi ve mağduriyetimi gidermek için de herhangi bir çaba gösterilmedi. Bu alışverişi Akbank’ın 15.000 TL alışverişe 1.000 TL Chip Para kampanyasından yararlanmak için sepetimi 15.000 TL’ye tamamlayarak yaptım. Şimdi tavayı iade edersem, ürünün kötü paketlenmesi nedeniyle yaşanan bu sorun sonucu kazandığım Chip Para hakkımın boşa gidecek olmasından dolayı mağduriyet yaşayacağım.

Sipariş numaram 3339845207012742’dir. Hasarlı gelen Tefal krep tavamın, iade işlemi yapılmadan birebir yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte bankanın Chip Para kampanyasından kazandığım hakkın kaybolmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.