Aktif Bank Passolig Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Maç Bileti Alımında Mağduriyet

Aktif Bank tarafından sunulan Passolig hizmetinde yaşadığım telefon numarası güncelleme sorunu nedeniyle günlerdir maç bileti alamıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum.

Eski telefon hattım kapalı olduğu için yeni telefon numaramı Nkolay uygulaması üzerinden güncellemek istedim. Cumartesi gününden bu yana defalarca denememe rağmen uygulama “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarı veriyor. Bu nedenle iletişim formu doldurarak başvuru yaptım. Hafta sonu gece yaptığım başvuruya, pazar sabahı 09.00’da dönüş yapılmış, 12.56’da da SMS gönderilerek evraklarımın eksik olduğu ve linkten devam etmem gerektiği yazılmış. Gönderilen linke tıklayıp istenenleri bu kez eksiksiz olarak tekrar yükledim.

Eksiksiz gönderdiğim evraklara rağmen şu an hafta içi olmasına karşın sistemde hâlâ “inceleniyor” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ancak her seferinde yalnızca incelemenin sürdüğü söylendi, somut bir çözüm üretilmedi. Görüntülü görüşme ile işlem yapabilecekleri bir kanal da yok, ayrıca bana herhangi bir şubeye giderek çözebileceğim bir yol da sunulmuyor. Kimlik kartım çipli ve güncel olmasına rağmen bu kadar ilkel yöntemlerle ilerleyen bir bankacılık anlayışı nedeniyle mağdur ediliyorum.

Eksik evraklı başvurumu 10 saat dolmadan inceleyen teknik ekibin, hafta içi mesai saatleri içinde eksiksiz gönderilen evrakları hâlâ sonuçlandırmıyor olmasını kabul edemiyorum. Bu süreç yüzünden Passolig hesabımı kullanamıyor, maç bileti alamıyor ve temel bir işlem olan telefon numarası güncellemesini dahi gerçekleştiremiyorum.

Passolig hizmetinin bu kadar yetersiz ve ulaşılması zor bir altyapı ile değil, daha kaliteli ve erişilebilir bir bankacılık sistemi üzerinden sunulmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.