Zara'da Yanıltıcı Teslimat Tarihleri Ve Stok Dışı Ürün İçin Peşin Ödeme Sorunu

7 Haziran’da Zara’nın kendi uygulaması üzerinden 4 parça ürün siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 15-17 Haziran olarak görünüyordu ve her yerde siparişlerin 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyor. Buna rağmen 14 Haziran’a kadar siparişim hâlâ “sipariş işleniyor” aşamasında görünüyordu.

14 Haziran’da müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, herhangi bir sorun olmadığını, siparişimi uygulamadan takip etmem gerektiğini ve ürünlerin 15’inde elime ulaşacağını söylediler. Ancak 15 Haziran’da sadece “siparişinizin bir kısmını hazırladık” şeklinde bildirim aldım. Bir ürün hariç diğerlerini hazırlamışlar, o tek ürün ise hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor.

Kırklareli/Lüleburgaz adresime gelecek bu sipariş için kredi kartıyla peşin olarak 7.219 TL ödeme yaptım. Madem stokta olmayan ürün için satış yapılıyor, neden haftalar öncesinden ücret alınarak müşteriler bu şekilde bekletiliyor ve mağdur ediliyor anlamıyorum. Siparişini verdiğim tüm ürünleri, eksiksiz ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Şikayetime konu olan sipariş numaram: 5430*****71.