Zara’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

16 Mayıs’ta Zara online üzerinden çocuğum için birkaç parça kıyafet siparişi verdim. Toplamda üç siparişim vardı, bunların ikisi teslim edildi ancak 5428*****15 numaralı siparişim yaklaşık bir aydır tarafıma ulaştırılmadı. Buna rağmen kargo ücreti olarak yaklaşık 69,90 TL tahsil edildi.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her görüşmemde yalnızca “en yakın zamanda tarafınıza bilgi verilecek” denildi, fakat ne ürünün nerede olduğuna dair ne de iptal ya da iade gibi somut bir bilgi verilmedi. Neredeyse bir aydır bu belirsizlikle mağdur ediliyorum ve hâlâ siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Siparişimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da teslim edilemeyecekse ürün ve kargo ücretimin ivedilikle iade edilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.