Gardrops’ta Kargo Gecikmesi Ve Satıcının İptal Onayı Vermemesi, Fiyat Oyunları Mağduriyet Yaratıyor

18 Ekim’de Gardrops uygulaması üzerinden b26458226 numaralı sipariş ile bir Zara mont satın aldım. Uygulamada ürünün üç iş günü içinde kargoya verilmesi gerektiği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden yedi gün geçti ve siparişim hâlâ “kargo bekleniyor” olarak görünüyor.

Satıcıya defalarca mesaj atıp ürünü iptal etmek istediğimi belirttim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Uygulama, üç iş günü geçtikten sonra alıcıya iptal hakkı tanıyor gibi görünse de, iptalin gerçekleşmesi için satıcının onay vermesi gerektiği söyleniyor. Yedi gündür kargoya vermeyen bir satıcının onayını beklemek zorunda kalmam, ücret iademin yapılamaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca aynı ürünün satıcı tarafından kendi sayfasında daha yüksek bir fiyata yeniden satışa çıkarıldığını görüyorum. Satıcının ürünü komisyon kesintisi yapılmasın diye üç farklı ilanda 1000, 1000 ve 900 TL olacak şekilde açtığını ve üç ilanı birden satın almanızı istediğini de fark ettim. Bu durum bana göre hem alıcıyı hem de sistemi yanıltmaya yönelik, son derece şüpheli ve güven kırıcı bir davranıştır.

Gardrops müşteri temsilcileri ile görüştüğümde siparişi iptal edeceklerini söylediler; ancak buna rağmen sistemde hâlâ “kargo bekleniyor” olarak görünüyor ve iptal işlemim gerçekleşmemiş durumda. Uygulamada muhatap olabileceğim, süreci gerçekten çözecek kimseye ulaşamıyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu satıcının komisyon ve fiyat oyunları ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.