PTT Kargo Yanlış Yönlendirme Ve Geciken İade Süreci

Gardrops üzerinden sattığım bir ürünü PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Alıcı ürünü beğenmeyerek iade talebi oluşturdu ve kargonun Bursa’dan Yalova’ya, oradan da bana geri gelmesi gerekirken, Yalova şubesinde “adres yetersiz/eksik” gerekçesiyle iade sürecine alınmış ve anlam veremediğim şekilde Manisa’ya yönlendirilmiş. Alıcının bana attığı ekran görüntüsünde hem Bursa/Orhangazi adresi görünüyor hem de kendisi açıkça Bursa’da oturduğunu, Manisa ile bir ilgisi olmadığını belirtiyor olmasına rağmen, PTT tarafı gönderinin Manisa adresli olduğunu söylüyor. Şu anda kargonun Manisa’da olduğunu ve bana ulaşması gerekirken hâlâ elime geçmediğini görüyorum.

Yaklaşık 2–3 haftadır bu durum devam ediyor. PTT ile telefonla görüşüp numaramı verdim, gün içinde bana geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen tek bir SMS ya da bilgilendirme almadım. Kp06708314449 takip numaralı kargomun nerede olduğu netleştirilerek ivedilikle bana ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.