Zara’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Çekilen Ödemeler Mağduriyet Yaratıyor

Zara uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde 5444*****37 numaralı siparişim dahil olmak üzere defalarca kez aynı sorunla karşılaşıyorum. Toplamda 9–10 kez sipariş verdim, her seferinde ürünlerim daha sonra “iptal edildi” olarak göründü. Buna rağmen ödemeler hesabımdan çekildi ve iptal edilen işlemler için tutarlar düşmüş durumda.

Uygulamada ve bildirimlerde siparişlerimin neden iptal edildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Farklı tarihlerde ve farklı ürünlerle denememe rağmen aynı sorun tekrarlandığı için artık hem zaman kaybediyorum hem de maddi olarak mağdur oluyorum. Gün içinde birbiri ardına iptal edilen ve tutarları binlerce lirayı bulan siparişlerimin ekran görüntülerini de aldım.

Bu konuyu Zara müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandığımı hissediyorum. Sürekli iptal edilen siparişlerim yüzünden hem markaya olan güvenim sarsıldı hem de alışveriş deneyimim tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Zara’dan, iptal edilen ve ödemesi alınmış olan tüm siparişlerimin derhal hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir tekrar eden bu sorun ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle iyi niyet göstergesi olarak tarafıma hediye kuponu tanımlanmasını istiyorum.