Zara’da Müşteriye Saygısız Davranış Ve Ürün Sorunu

10 Haziran’da Samsun’daki Zara mağazasından kızım için kot bir elbise satın aldım. Elbiseyi ertesi gün, 11 Haziran tarihinde yaklaşık 1 saatliğine giydirdim ve üründe hemen tüylenme ve deforme olma sorunu yaşadım. 12 Haziran’da ürünü inceleme için mağazaya götürdüm.

12 Haziran saat 20.15 civarında mağazanın kadın bölümündeki kasaya gittim. Daha önce de benzer tüylenme sorunlarında, üzerinden aylar geçmesine rağmen mağazanız yardımcı olmuştu ve bu yaklaşımınızdan memnundum. Ancak bu sefer kasadaki bayan personel, yetkili olarak isminin E**** olduğunu söylediği kişiyi çağırdı ve kendimi hayatımda ilk defa bu kadar saygısız ve azarlanmış hissettim.

E**** Bey, ürüne bakarken “Bu ürünün malı böyle, bu sefer yardımcı oldum, bir daha asla yardımcı olmam” tarzında küçümseyici ve azarlayıcı bir üslup kullandı, arkasına bile bakmadan, beni dinlemeden ve açıklama yapmama fırsat vermeden oradan uzaklaştı. Üründen çok, bu tavır ve saygısız iletişim beni son derece kırdı ve mağazanıza olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben, müşteriye bu şekilde davranılmasını asla kabul etmiyorum. Mağaza yetkililerinin konuyu ciddiyetle ele almasını, özellikle E**** Bey’in tarafıma bizzat ulaşarak özür dilemesini ve ürünümle ilgili gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Hem yaşadığım ürün problemi hem de bu tutumun telafi edilmesini, benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.