Kısa Sürede Tüylenen Triko Hırka Ve Mağaza Personelinin Kaba Davranışı

13 Aralık’ta İstanbul Marmara Forum Zara mağazasından kemerli triko bir hırka satın aldım. Ürünü 15 Aralık’ta yalnızca 2–3 saat giydim ve akşam eve geldiğimde kollarının belirgin şekilde tüylenmiş olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması, ürünün kalitesine ve triko olmasına rağmen normal kabul edilemeyecek bir durumdur.

Sorun sonrası mağazaya gittiğimde, görevli kişi ürünün materyalinin böyle olduğunu söyleyerek konuyla ilgilenmedi, son derece üstten ve kaba bir üslupla konuştu, tartışma çıkarır bir tavır sergiledi. Müşteri olarak ne dinlendim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. “Ürünün materyali böyle” denilerek bu kadar kısa sürede tüylenen ve kullanılabilirliği azalan bir ürünü kabul etmem bekleniyor.

Kısa süreli ve az kullanıma rağmen ciddi tüylenme yapan bu hırkayı ayıplı ürün olarak görüyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazadaki personelin iletişim dili ve tutumunun da incelenmesini, bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.