Zara'dan Aldığım Pantolonun Boya Vermesi Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışı

Zara’dan 6 gün önce toplam 23.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden siyah pantolonu ilk kez giydiğimde, üzerimdeki ve yine yeni aldığım krem kazağın üzerine yoğun şekilde boya verdi. Pantolon tamamen yeni olmasına rağmen kumaşlarımın rengi morumsu bir tona döndü ve kullanılmaz hale geldi.

Bu durum üzerine Zara Samsun mağazasına giderek yaşadığım sorunu anlattım. Ancak mağazada görevli erkek çalışanın son derece saygısız, kaba ve küçümseyici bir üslupla yaklaşması beni daha da mağdur etti. Daha önce tekstilde çalıştığımı ve böyle bir pantolonun bu şekilde boya vermesinin normal olmadığını söylediğimde, çalışan bu kez “o zaman bilirsiniz nasıl olduğunu! ” şeklinde ve tehditkar bir ifade kullandı.

Ayrıca “Bunlar boya verir, siz üstüne siyah giyin” ve “Gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin, istediğinizi yapın” gibi profesyonellikten tamamen uzak cümleler kurdu. Ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, müşteriye karşı kesinlikle kabul edilemeyecek bir tutum sergilendi. Zara gibi dünya çapında bir markada böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten utandırdı ve büyük hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerimin incelenmesini, gerekli görülürse iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve özellikle Samsun mağazasında görevli ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde yaşanan soruna ilişkin fotoğraf ve belgeleri de iletebileceğimi belirtmek isterim.