to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Mart 2025 tarihinde saat 20:18 civarında Kentpark Zara mağazasında son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve bu durumu tarafınıza bildirmek istiyorum.
Ürün değişimi için mağazaya gittiğimde, değişimlerin yalnızca tek bir kadın kasasından yapıldığı belirtildi. Ancak mağaza içerisindeki yoğunluk nedeniyle bu kasaya ulaşmak neredeyse imkansızdı. Yönlendirme tabelaları (değişimin kadın kasalarında yapıldığı ile ilgili) hiç görünmüyordu. Resimden de görüldüğü üzere! Değişimle ilgili anons yapıldığı söylense de, yaklaşık 10 dakika boyunca beklememe rağmen herhangi bir anons yapılmadı.
Daha da rahatsız edici olan ise mağaza yöneticisi olduğunu belirten B*** Bey’in tamamen ilgisiz, çözüm sunmayan ve son derece kibirli tavırlarıydı. Yardımcı olmak bir yana, “Ne yaparsanız yapın” gibi küçümseyici ve umursamaz bir şekilde yaklaşarak, müşteriyle iletişimde olmaması gereken bir tutum sergiledi. Bu davranışın bir marka temsilcisine asla yakışmadığını düşünüyorum.
Bahsi geçen saat aralığındaki güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini ve yaşanan bu saygısızlık karşısında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Zara gibi global bir markadan bu kadar sorumsuz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
16 Mart tarihinde Kentpark Zara mağazası çocuk bölümünde saat 17.00-17.20 civarında iki adet hediye çeki ve bir adet değişim için sıraya girdim. Sırada bir saate yakın bekledikten sonra kasada simsiyah takım elbise giyen esmer uzun boylu beyefendi değişimlerin kadın bölümündeki kasadan yapılacağını ...
Tarafıma gelen ürünü 22/11/2024 tarihinde Ankamall Zara mağazasına değiştirmek için gittiğimde, mağazada çalışan E**** A****** hanımefendi umursamaz bir tavırla yaklaşarak ürünü değiştirmek için Kentpark şubesine gitmemi söyleyip yardımcı olmamıştır. Kasadaki görevli arkadaşa sorduğumda, ürünün mağa...
06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim. Seçt...
17.10.2025 tarihinde saat 11:00-11:30 arasında İstanbul Nişantaşı Zara mağazasında yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Mağaza içinde personellerin kendi aralarında yüksek sesle tartıştıklarına şahit oldum. Esmer, sakallı bir beyefendiye ürünle ilgili bir soru sorduğumda ise “internetten baka...
Zara Marmara Park mağazasının erkek bölümünde 19 Haziran 2025 tarihinde saat 19.30’da satış danışmanından depodan bir ürün getirmesini rica ettik. Ancak üzerinden 1 buçuk saat geçti ve hala ürünü teslim alamadık. İlk etapta 40 dakika boyunca mağazada bekledik. Danışmana tekrar sorduğumuzda “10 daki...
Yorumlar