Zara'da Müşteri Hizmetleri Skandalı: İlgisizlik Ve Kibir

28 Mart 2025 tarihinde saat 20:18 civarında Kentpark Zara mağazasında son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve bu durumu tarafınıza bildirmek istiyorum.

Ürün değişimi için mağazaya gittiğimde, değişimlerin yalnızca tek bir kadın kasasından yapıldığı belirtildi. Ancak mağaza içerisindeki yoğunluk nedeniyle bu kasaya ulaşmak neredeyse imkansızdı. Yönlendirme tabelaları (değişimin kadın kasalarında yapıldığı ile ilgili) hiç görünmüyordu. Resimden de görüldüğü üzere! Değişimle ilgili anons yapıldığı söylense de, yaklaşık 10 dakika boyunca beklememe rağmen herhangi bir anons yapılmadı.

Daha da rahatsız edici olan ise mağaza yöneticisi olduğunu belirten B*** Bey’in tamamen ilgisiz, çözüm sunmayan ve son derece kibirli tavırlarıydı. Yardımcı olmak bir yana, “Ne yaparsanız yapın” gibi küçümseyici ve umursamaz bir şekilde yaklaşarak, müşteriyle iletişimde olmaması gereken bir tutum sergiledi. Bu davranışın bir marka temsilcisine asla yakışmadığını düşünüyorum.

Bahsi geçen saat aralığındaki güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini ve yaşanan bu saygısızlık karşısında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Zara gibi global bir markadan bu kadar sorumsuz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,