to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Kullanılmamış Çocuk Pantolonu Değişim İsteğim Reddedildi
Zara Emaar şubesi’nden 12 Mart 2026 tarihinde etiketli ve kullanılmamış bir çocuk pantolonu satın aldım. Ürün mağazada denenmeden alınmıştı; kalıbı çok küçük olduğu için çocuğuma uymadığını fark edince, 18 Mart’ta, yani sadece 6 gün sonra, değişim için tekrar aynı şubeye gittim.
Ürünün etiketi üzerinde bulunmasına ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, kasa görevlileri yasal sürenin 30 gün olduğunu, ancak benim Türkiye’de olmadığım süreyi ve sadece 5 gün farkla getirebildiğimi dikkate almadan değişim ve iade talebimi kesin olarak reddettiler. Üstelik alırken bana herhangi bir değişim/iade süresi bilgisi verilmemişti ve fişte de bu konuda bir açıklama yer almamaktaydı.
Kendilerine, kullanamayacağım bir pantolon kaldığını, bedeni küçük olan 4 yaş pantolonunu iade edip 5 yaş olan ve daha pahalı bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim; buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak elimde etiketi üzerinde, kullanılmamış bir ürünle mağdur edilmiş şekilde kaldım.
Zara’dan, elindeki ürünü iade alarak benim de istersem üzerine fark ödeyip yeni bir ürün alabileceğim şekilde çözüm sunmalarını, yani para iadesi olmak zorunda olmadan en azından değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara Emaar şubesi’nden 12 Mart 2026 tarihinde etiketli ve kullanılmamış bir çocuk pantolonu satın aldım. Ürün mağazada denenmeden alınmıştı, kalıbı çok küçük olduğu için çocuğuma olmadığını fark edince 18 Mart’ta, yani sadece 6 gün sonra değişim için tekrar aynı şubeye gittim.
Ürünün etiketi üzerinde olmasına ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, kasa görevlileri yasal sürenin 30 gün olduğunu, ancak benim Türkiye’de olmadığım süreyi ve sadece 5 gün farkla getirebildiğimi dikkate almadan değişim ve iade talebimi kesin olarak reddettiler. Üstelik alırken bana herhangi bir değişim/iade süresi bilgisi verilmemişti ve fişte de bu konuda bir açıklama yer almamaktaydı.
Kendilerine, kullanamayacağım bir pantolon kaldığını, bedeni küçük olan 4 yaş pantolonu iade edip 5 yaş olan ve daha pahalı bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim, buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak elimde etiketi üzerinde, kullanılmamış bir ürünle mağdur edilmiş şekilde kaldım.
Zara’dan, elindeki ürünü iade alarak benim de istersem üzerine fark ödeyip yeni bir ürün alabileceğim şekilde çözüm sunmalarını, yani para iadesi olmak zorunda olmadan, en azından değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
