Zara Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Ve Haksız İade Reddi

31.01.2026 tarihinde Buyaka AVM Zara mağazasından 7 parça ürün satın aldım. Deneme kabinleri çok dolu olduğu için son aldığım pantolonu sadece beden numarasına göre aldım ve kasada, olmazsa iade edebileceğim özellikle söylendi. 01.02.2026 tarihinde pantolonu evde denedim, olmadığını görünce iade için Emar AVM Zara mağazasına gittim.

Kasadaki görevli, iade için mağaza müdürüne sorması gerektiğini söyleyip yanından ayrıldı. Ardından gelen mağaza müdürü, son derece sert ve kaba bir tavırla pantolonu eline alıp, bel kısmındaki kırışıklığı göstererek bu ürünü giydiğimi, bu yüzden ürünü alamayacaklarını söyledi. Pantolonu sadece evde kısa süreli denediğimi, asla dışarıda giymediğimi belirtmeme rağmen, giymişim gibi davranıp bilmeden ithamda bulunması beni çok rahatsız etti.

Üründe yırtık, sökük ya da başka bir hasar yokken sadece kırışıklık gerekçesiyle iade alınmamasını kabul edemiyorum. Yoğunluk nedeniyle adeta beni başlarından savdıklarını ve yardımcı olmak yerine müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Ayrıca bu mağaza müdürüyle ilgili internette benzer şikayetler de gördüm ve bu kadar büyük bir markanın bu üslupta bir kişiyi mağaza müdürü olarak çalıştırmasını şaşkınlıkla karşılıyorum.

Zara’nın kendi sitesinde yer alan iade koşullarında bel kısmındaki kırışıklığın iade reddi nedeni olduğuna dair herhangi bir ifade görmedim. Fişim yanımdaydı ve tüm koşulları sağlıyor olmama rağmen iadem kabul edilmedi. Emar AVM Zara mağazasında yaşadığım bu kaba tutumun ve haksız iade reddinin incelenmesini, pantolon iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve yerine başka bir ürün alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.