Zara’da İptal Edilen Siparişlerde Ödeme Alınması Ve İade Yapılmaması

Zara’dan 29 Ekim 2023’te yaklaşık 1.740 TL ve 1 Kasım 2023’te yaklaşık 6.290 TL olmak üzere iki ayrı online alışveriş yaptım. Bu, Zara’dan yaptığım ilk alışverişti ve büyük bir hevesle toplu bir sipariş oluşturmuştum. Ancak kısa bir süre sonra siparişlerimin iradem dışında iptal edildiğini fark ettim; sistemde sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi sipariş kayıtlarım ve hareketlerim adeta silinmişti.

Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca farklı temsilcilerle görüştüm. Bana siparişlerimin iptal edildiğini ve iadenin gerçekleştirildiğini söylediler. Buna rağmen o dönem boyunca bankamla da pek çok kez görüştüm ve banka tarafında bu ödemelere dair ne bir çekim ne de bir iade hareketi olmadığını, kayıt görünmediğini ilettiler. Zara ve banka arasında sürekli gidip gelmek zorunda kaldım ve sonunda “büyük firma hata yapmaz” düşüncesiyle, çaresizce hakkımdan vazgeçmek zorunda kaldım.

Daha sonra benzer şikayetleri diğer müşterilerden de görünce, yaşadığım durumun tamamen benden kaynaklı olmayabileceğini fark ettim. O dönemde siparişlerimin ekran görüntülerini almıştım; şu anda da sipariş bilgilerim sistemde görünüyor, iptal maillerini de büyük ihtimalle bulabilirim.

Zara’dan rica ve beklentim, o tarihlerdeki bu iki siparişimin detaylı olarak tekrar incelenmesi, ödemelerin gerçekten alınıp alınmadığının net ve şeffaf şekilde teyit edilmesi ve eğer tahsilat yapıldıysa tarafıma iadesinin sağlanmasıdır. Müşterisine değer veren bir marka olarak, ilk alışverişimde yaşadığım bu mağduriyeti gidererek hem finansal anlamda hem de güven anlamında kendimi daha iyi hissetmek istiyorum.