Zara'da Paralarımızın Nereye Gittiği Belli Değil?

27/11/2023 tarihinde Zara markasının mobil uygulamasından yapmış olduğum 3.190 TL alışveriş tutarım hesabımdan çekildi ve siparişim onaylandı. Sonrasında kontrol etmek için Zara mobil uygulamasına girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Sebebini öğrenmek için WhatsApp üzerinden Zara müşteri temsilcileriyle görüşme sağladım.
Siparişimin ödeme esnasında yaşanan veri aktarım hatası sebebi ile iptal edildiği tarafıma bildirildi. Tüm ödeme bilgileri istendi sonrasında 48 saat inceleme için süre istendi. 48 saat sonrasında tekrar müşteri temsilcisi ile görüşme yaptığımda bankamatik kartımdan çekilen tutarın kendilerine ulaşmadığı ve 3.190 TL iade tutarının banka provizyonunda kaldığı ve iadeyi bankanın yapacağı bilgisini verdiler ve banka ile görüşmemi istediler.
Banka ile görüşme sağladığımda ise ücretin Zara firmasına ulaştığı provizyonda olmadığını Zara'nın hesabına aktarıldığını ilettiler ve bana Zara firmasının ödemeyi sorgulaması Garanti Bankası bana referans kodu ve onay numarası iletti. Sonrasında tekrar Zara firması ile görüştüğümde bankanın vermiş olduğu referans kodlarını iletmeme rağmen ısrarla ödemenin kendilerine ulaşmadığı ödeme sırasında yaşanan veri aktarım hatası sebebi ile iadeyi Garanti Bankası'nın yapacağını belirttiler.
Saatlerce günlerce beni uğraştırmalarına rağmen bir de şaka yapar gibi büyük bir rahatlık ile tekrar sipariş verip istediğiniz ürünü alabilirsin şeklinde resmen dalga geçtiler. Zara firmasının bu sistemsel hatası yüzünden mağdur oldum şikayetlerime tüm sosyal mecralarda devam edeceğim. Güvenerek alışveriş yaptığımız Zara firmasi resmen paramı aldı. Acil çözüm ve dönüş bekliyorum