Zara'da İptal Edilen Bluz Ücretinin İadesi 14 Gün Boyunca Gecikiyor

13.07.2026 tarihinde Zara’dan 5438*****19 sipariş numaralı kroşe detaylı bluzu satın aldım, daha sonra ürünü almaktan vazgeçtiğim için aynı gün iptal işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen ödediğim tutarın iadesi hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Konuyla ilgili bir kez mail, 4–5 kez de canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. İlk görüşmelerimde iade işlemini yaptıklarını, bankaya bağlı olarak 14 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. 14 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar iletişime geçtiğimde, 26.07.2026 tarihinde iade ettiklerini ve 14 gün daha beklemem gerektiğini belirttiler. Bu süreçte bankam QNB ile de sürekli iletişimde kaldım, ayrıca harcama itirazında da bulundum ancak hâlâ bir sonuç alamadım ve hesap hareketlerimde iade tutarı görünmüyor.

Bugün 07.08.2026 tarihi itibarıyla iadem hâlâ yapılmadı ve almadığım bir ürün için 790 TL’lik ödemeyi ödemek zorunda bırakılıyorum. Zara’dan, kroşe detaylı bluz için ödediğim 790 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini, mümkün değilse en azından aynı tutarda hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.