Zara’da İptal Edilen Bandananın İadesi Yapılmıyor Ve Sipariş Kaydı Silindi

28 Mayıs tarihinde Zara uygulaması üzerinden Ankara için bir bandana ve bir bilezik siparişi verdim. 30 Mayıs’ta tarafıma e‑posta gönderilerek bandana satışının tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Ancak iptal edilen bandananın ücret iadesi halen yapılmadı ve uygulamada siparişlerim bölümünden de bandanaya ait görsel ve kayıt tamamen kaldırıldı.

Şu anda elimde sadece verdiğim siparişe ait e‑posta ve Zara’nın gönderdiği iptal e‑postası bulunuyor. Uygulama üzerinden kendi siparişimin iptal ve iade sürecini takip edememem, kaydın tamamen ekrandan kaldırılması son derece yanlış ve tüketici açısından güvensiz bir durum oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 444 5 952 numaralı çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor ve uygulama içinde de herhangi bir iletişim / mesaj gönderme bağlantısı bulunmuyor. Bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili bir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numarası 5471*****58 olan alışverişimde iptal edilen bandananın ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve sipariş kayıtlarının kullanıcı tarafından şeffaf biçimde takip edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.